编者按：近年来，随着本省新梯销售市场的大幅度萎缩，电梯行业企业在激烈的市场竞争中艰难挣扎，遇到了前所未有的生存挑战。一些企业面对市场的低价无序竞争，服务质量严重下滑的混乱局面，对自身的前途感到困惑和迷茫，出路在哪里？这是几乎所有电梯从业者思考和感到焦虑的问题。为了和大家一起探索出路，找到破解困局之道，协会在经过充分了解和征询企业意见的情况下，组织了省内部分电梯从业企业到齐齐哈尔市杭奥电梯安装维修有限责任公司参观访问，希望能够从其成长发展的历程和经验得到某些启发和激励，营造出行业企业积极向上的氛围。       

2023年4月15日协会印发了《关于组织电梯生产单位到齐齐哈尔市杭奥电梯安装维修有限责任公司​参观交流访问的通知》，通知印发后仅2天时间，就得到了省内众多电梯生产企业的积极响应。4月19日，来自哈尔滨、牡丹江、佳木斯、大庆、鸡西、双鸭山、七台河、黑河、绥化9个地市21家电梯生产单位的30余名企业负责人、管理人员齐聚美丽的鹤城齐齐哈尔。

本次参观交流访问活动，得到了齐齐哈尔市工商联、齐齐哈尔市市场监督管理局特种设备安全监察局、齐齐哈尔市检验检测中心特种设备检验研究所、齐齐哈尔市杭奥电梯安装维修有限公司的大力支持。

19日上午，协会访问团于从不同城市抵达鹤城，齐齐哈尔市杭奥电梯孙辉总经理全 面统筹，精心部署。访问团受到了热烈欢迎和盛情款待。 

19日下午，在齐齐哈尔市杭奥电梯公司，孙辉总经理与来访代表进行了3个多小时的互动交流。座谈由协会会长李忠主持，李会长首先向孙辉总经理及公司全体员工对协会组织的这次活动的支持表示感谢，并对参加本次活动的企业负责人、管理人员的到来表示热烈欢迎。

随后孙辉总经理向所有来宾介绍了齐齐哈尔市杭奥电梯公司的发展历程、管理理念、服务宗旨、对员工福利待遇等情况。

齐齐哈尔市杭奥电梯安装维修有限责任公司始创于2007年，是一家集电梯销售、安装、维保及电梯配件销售于一体，拥有完整的管理体系和不断创新精神的综合性电梯公司。公司现有职工140余人，办公面积超1000平方米，配件库房、员工餐厅、员工宿舍累计面积超300平方米。拥有现代化标准的员工培训基地。公司在黑龙江、吉林、内蒙古三省设有分公司4个，办事处16处。公司累计销售电梯3000余部，维保总量超5000台，累计纳税2700万元。     

公司在孙总和全体杭奥人的共同努力下，从无到有、从小到大。由一个年平均销售电梯不足三台的C级安装维保企业，发展到如今年销售超300台，维保台数占当地总量60%以上的地方领军企业。这其中离不开杭奥人的吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神。公司始终将“服务第一”作为企业宗旨，“给员工一个五星级的家，给客户一个五星级的服务”为经营理念。在为客户提供优质服务的同时，也为公司稳步健康发展打下了坚实有力的基础。   

在谈及电梯销售、安装、维保时，孙总始终贯穿了同一个主题，“为客户着想杭奥只做加法，服务才是企业生存的根本”。新梯销售方面，如今新梯市场环境复杂多样，客户重低价不重质量。杭奥人始终如一的坚守底线，宁愿丢失一个客户，也要拒绝廉价劣质电梯进入市场，要把*好的品质和服务提供给客户。正是因为这一份坚守，过去九年杭奥电梯年平均销量都在200台以上，通过与代理品牌的不断争取，如今杭奥电梯可以为客户进行私人定制和电梯个性化选配，给了客户更多的选择和更好的体验。      

在电梯安装方面，业内有句俗话，电梯运行好与坏，三分看产品，七分靠安装。可见安装质量对乘坐电梯的安全性和舒适性起到了极为重要的作用。为严把安装质量关，杭奥电梯在公司成立初期就成立了质检部，为杭奥电梯安装、维保的每一部电梯保驾护航。同时孙辉总经理还成立了公司质量监督检查小组，亲任组长。对每一台即将交付验收的新梯都要亲自把关，到安装现场进行验收，验收标准不低于目前国家对新安装电梯的验收标准。有了对每一部电梯的严格把关，才赢得了客户的认可与信任。      

电梯维保服务质量的好坏，直接影响到电梯的使用安全和使用寿命。杭奥电梯在维保服务质量上多措并举，一方面加大投入力度，对新接的维保项目统一按照维护保养要求进行逐一检查，对存在的问题不计成本的进行解决，为日后开展维保工作打下良好基础；另一方面对自己维保的电梯都提高了服务标准，重视客户的回访和满意度调查。不满足客户安全乘梯这一基本要求，还做到乘梯运行稳定、舒适感好、静谧性强。再一方面为满足客户对服务质量不断提高的要求，杭奥人也在不断汲取和进步，孙总对员工定期开展培训考试，亲自为员工讲课和出题考试，让员工不断接受新鲜知识，突破自我，在学习中成长和进步。结合公司的奖惩制度，考试成绩优异的有现金奖励，学习劲头不足成绩靠后的有惩罚措施。使得公司员工都有一种积极进取的劲头，服务质量也随之稳步提升。    

孙总在介绍企业管理经验时着重讲到：齐齐哈尔杭奥电梯采用的是半军事化管理，企业建立了严格的奖惩制度，员工未按规定完成工作或工作失误对企业造成经济损失时公司将对涉事员工给予处罚。同时对月度、季度、半年、全年评比出的优秀员工、优秀班组都给予现金奖励，每年还组织优秀员工到国内外进行带薪旅游，重要节日、员工生日都有现金福利，对待公司退休员工孙总也做到了一视同仁。每年公司年会上孙总更是为公司全体员工准备了150-180万元的年终奖，以现金形式发放给公司员工。孙总坦言，每年公司利润的80%都以各种形式的奖金发放给了企业员工。为更好的激发员工积极性，采用了“全民”销售的形式，无论是维保人员还是销售人员，只要到甲方物业进行洽谈的就有对应奖励，只要能将使用单位邀请到公司参观也有相应奖励，能够签订新的维保项目的奖励更多。制度的设立更好的提升了企业的凝聚力、战斗力，让员工在工作中干劲十足的完成公司所布置的各项工作。   

从孙总的言谈中我们深刻体会到“舍得”的精髓所在，孙总将企业大多数利润都拿出来作为对员工的福利发放给了员工，真真正正的做到了公司管理理念“给员工一个五星级的家。”     

座谈中各企业代表也都踊跃的发言，与孙总进行了亲切友好的交流。

协会荣誉会长哈尔滨市永达电梯工程有限公司总经理岳春伟发表讲话

协会副会长单位黑龙江恒通电梯销售安装有限公司总经理辛岩松发表讲话